Términos de Servicio de Croacia Aprende SL

Última actualización: 7 de septiembre de 2026

1. Introducción y aceptación de los términos

Los presentes Términos de Servicio regulan el acceso, navegación, contratación y uso de los servicios ofrecidos por Croacia Aprende SL, con domicilio en Calle de Alcalá, 156, 28028 Madrid, España, correo electrónico [email protected] y teléfono +34 917 48 92 15 (en adelante, la “Empresa”).

La contratación o utilización de cualquiera de los servicios implica la lectura, comprensión y aceptación íntegra de estas condiciones por parte del usuario o cliente (en adelante, el “Usuario”). Si el Usuario no está de acuerdo con estos términos, deberá abstenerse de contratar o utilizar los servicios.

Estos Términos se interpretarán de conformidad con la normativa aplicable en España, incluyendo, cuando proceda, la normativa de consumidores y usuarios, comercio electrónico, servicios de la sociedad de la información, protección de datos, propiedad intelectual y demás disposiciones que resulten de aplicación.

2. Alcance de los servicios

Croacia Aprende SL presta servicios de enseñanza y apoyo lingüístico relacionados con el idioma croata, tanto en formato presencial como online, dirigidos a particulares, empresas y equipos internacionales.

Los servicios pueden incluir, entre otros, los siguientes:

• Clases de croata para principiantes.
• Cursos intensivos de croata.
• Preparación de exámenes de nivel.
• Croata para empresas y equipos internacionales.
• Clases particulares online y presenciales.
• Talleres de conversación y pronunciación.
• Traducción básica y apoyo lingüístico para viajeros.

La Empresa podrá organizar sus servicios en modalidad individual, grupal, intensiva, por paquetes, suscripción, bono de sesiones o programas específicos, según la oferta vigente en cada momento.

Salvo que se indique expresamente lo contrario, los servicios tienen naturaleza educativa y de apoyo lingüístico, y no constituyen certificación oficial, traducción jurada, asesoramiento jurídico, ni garantía de resultados académicos, profesionales o migratorios.

3. Obligaciones y responsabilidades del usuario

El Usuario se compromete a:

• Facilitar información veraz, exacta y actualizada en el proceso de contratación y durante la prestación del servicio.
• Usar los servicios de forma diligente, respetuosa y conforme a la ley, la moral y el orden público.
• No suplantar la identidad de terceros ni utilizar medios fraudulentos de pago o acceso.
• Respetar las instrucciones organizativas, pedagógicas y de seguridad indicadas por la Empresa o por el profesorado.
• Disponer, en el caso de servicios online, de los medios técnicos necesarios para la correcta prestación del servicio (conexión a internet, dispositivo compatible, software requerido y entorno adecuado).
• No grabar, reproducir, distribuir, comunicar públicamente ni explotar las clases, materiales o contenidos sin autorización previa y por escrito de la Empresa.
• No perturbar el desarrollo de las clases ni perjudicar el aprendizaje del resto de participantes, en su caso.

El incumplimiento de estas obligaciones podrá dar lugar a la suspensión temporal o terminación del servicio, sin perjuicio de la reclamación de daños y perjuicios si procediera.

4. Condiciones de pago

Los precios, tarifas, promociones y condiciones específicas de cada servicio serán los indicados en la oferta comercial, presupuesto, página web, formulario de reserva o comunicación contractual correspondiente, incluyendo, en su caso, los impuestos aplicables.

Salvo indicación distinta:

• El pago deberá realizarse antes del inicio de la prestación o conforme a los plazos acordados.
• La reserva de plaza o de sesión podrá quedar condicionada a la recepción efectiva del pago.
• La Empresa podrá ofrecer distintos métodos de pago, cuyos costes de gestión, si existieran, serán informados previamente.
• En caso de impago, la Empresa podrá suspender la prestación del servicio hasta la regularización de la deuda.

Cuando se ofrezcan paquetes de clases, bonos o cursos intensivos, el uso parcial de las sesiones no dará derecho a reducción de precio, salvo que así se haya pactado expresamente.

Si se emite factura, ésta se expedirá conforme a la normativa fiscal aplicable en España.

5. Política de cancelación y reembolso

Las cancelaciones y reprogramaciones deberán solicitarse por los canales de contacto habilitados y con la antelación mínima que, en su caso, se indique para cada tipo de servicio.

• Clases particulares: si no se establece otra cosa, las cancelaciones realizadas con una antelación mínima de 24 horas podrán reprogramarse, sujeto a disponibilidad. Las cancelaciones fuera de plazo o la inasistencia podrán considerarse clase impartida.
• Cursos intensivos, grupos y programas cerrados: una vez iniciado el curso, no procederá el reembolso de las sesiones ya impartidas. Los cambios o bajas estarán sujetos a las condiciones particulares del programa.
• Servicios para empresas: se regirán por el contrato, presupuesto o aceptación comercial firmada por las partes, incluyendo hitos de facturación y penalizaciones, si las hubiera.
• Materiales digitales o descargables: una vez facilitado el acceso o la descarga, no procederá devolución, salvo defecto técnico imputable a la Empresa o derecho legal imperativo.

Cuando el Usuario tenga la condición de consumidor, podrá ejercer los derechos de desistimiento que le reconozca la normativa vigente, con las excepciones legalmente aplicables, en particular cuando la prestación del servicio haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor y con el conocimiento de que, una vez ejecutado el servicio, podría perder su derecho de desistimiento, o cuando se trate de contenido digital suministrado en los supuestos previstos por la ley.

Los reembolsos, si proceden, se efectuarán por el mismo medio de pago utilizado por el Usuario, salvo acuerdo distinto, y dentro de un plazo razonable conforme a la normativa aplicable.

6. Limitación de responsabilidad

Croacia Aprende SL prestará sus servicios con la diligencia profesional exigible, pero no garantiza la obtención de resultados concretos, la superación de exámenes, la consecución de objetivos académicos o profesionales, ni la disponibilidad ininterrumpida de todos los servicios online o digitales.

En la medida permitida por la ley, la Empresa no será responsable por:

• Interrupciones o fallos derivados de terceros, proveedores de internet, plataformas de videoconferencia o servicios externos.
• Daños ocasionados por un uso indebido de los materiales, por incumplimientos del Usuario o por información inexacta facilitada por éste.
• Perjuicios derivados de causas fortuitas, de fuerza mayor o de circunstancias ajenas al control razonable de la Empresa.
• Pérdidas indirectas, lucro cesante, pérdida de oportunidad, daño reputacional o consecuencial, salvo dolo o culpa grave y sin perjuicio de los derechos irrenunciables del consumidor.

Nada de lo dispuesto en este documento limitará la responsabilidad que no pueda excluirse legalmente, incluida la derivada de dolo, negligencia grave o de obligaciones imperativas en materia de consumidores y usuarios.

7. Derechos de propiedad intelectual

Todos los contenidos facilitados por Croacia Aprende SL, incluidos textos, ejercicios, audios, vídeos, presentaciones, metodologías, materiales didácticos, marcas, logotipos, diseños y cualquier otro elemento susceptible de protección, están protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial.

La contratación de servicios no implica cesión, transmisión, licencia amplia ni renuncia a los derechos de propiedad intelectual o industrial titularidad de la Empresa o de terceros licenciantes.

El Usuario recibe una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para utilizar los materiales únicamente con fines personales o internos de empresa, según corresponda, y siempre dentro del ámbito del servicio contratado.

Queda prohibida la reproducción, transformación, distribución, comunicación pública, puesta a disposición, extracción de datos o cualquier otra explotación no autorizada de los contenidos, total o parcial, sin consentimiento previo y por escrito de la Empresa.

8. Protección de datos y privacidad

El tratamiento de los datos personales del Usuario se realizará conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), a la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, y demás normativa aplicable.

Los datos serán tratados, entre otras finalidades, para gestionar la relación contractual, prestar los servicios solicitados, atender consultas, emitir facturas, realizar comunicaciones operativas y, cuando proceda, cumplir obligaciones legales.

El Usuario puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad dirigiéndose a [email protected], acreditando debidamente su identidad. Asimismo, podrá presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos si considera que sus derechos no han sido debidamente atendidos.

Para información ampliada sobre el tratamiento de datos, el Usuario deberá consultar la política de privacidad específica que la Empresa ponga a su disposición en cada canal de contratación o acceso al servicio.

9. Fuerza mayor

La Empresa no será responsable del incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones cuando ello se deba a causas de fuerza mayor o circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo, sin carácter limitativo: desastres naturales, incendios, inundaciones, pandemias, actos gubernamentales, fallos masivos de telecomunicaciones, huelgas, conflictos laborales, cortes de suministro, ciberincidentes ajenos, o imposibilidad de acceso a instalaciones o plataformas esenciales.

En tales casos, la Empresa podrá suspender temporalmente el servicio, reprogramarlo o adoptar medidas razonables para minimizar el impacto sobre el Usuario.

10. Modificación de los términos

Croacia Aprende SL se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento para adaptarlos a cambios normativos, técnicos, operativos o comerciales.

Las modificaciones se publicarán o comunicarán por los medios razonables disponibles y serán aplicables desde su entrada en vigor. La continuidad en el uso de los servicios tras la publicación de los cambios supondrá la aceptación de los nuevos términos, sin perjuicio de los derechos legalmente reconocidos al Usuario.

11. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos se regirán e interpretarán conforme a la legislación española.

Para la resolución de cualquier controversia derivada de la interpretación, ejecución o validez de estos Términos, las partes se someterán a los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor cuando éste tenga tal condición y la ley así lo disponga. En los demás casos, las partes se someterán a los juzgados y tribunales de Madrid, salvo norma imperativa en contrario.

Cuando resulte aplicable, el Usuario podrá acudir a mecanismos de resolución alternativa de litigios en materia de consumo conforme a la normativa vigente.

12. Información de contacto

Para cualquier consulta, reclamación o solicitud relacionada con estos Términos o con los servicios ofrecidos, puede contactar con:

• Empresa: Croacia Aprende SL
• Dirección: Calle de Alcalá, 156, 28028 Madrid, España
• Correo electrónico: [email protected]
• Teléfono: +34 917 48 92 15

13. Cláusula de separabilidad

Si cualquier disposición de estos Términos fuera declarada nula, inválida o inaplicable, total o parcialmente, dicha disposición se considerará separable y no afectará a la validez y exigibilidad de las restantes cláusulas, que permanecerán en pleno vigor.

Las partes sustituirán, en la medida de lo posible, la disposición afectada por otra válida que refleje de la forma más cercana posible la finalidad económica y jurídica de la disposición original.

Al contratar o utilizar los servicios de Croacia Aprende SL, el Usuario declara haber leído, entendido y aceptado íntegramente los presentes Términos de Servicio.